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我见证“一站式”服务中心十年成长
发布日期:2015-03-14 浏览次数:3047

时间是一条不回头的河流,在一点一滴中改变着我们周围的世界,“一站式”服务中心就如这河流中的点点滴滴,在流淌的过程中不断地发展壮大,自2005年成立以来,在各届院领导的关怀与关注下,脚踏实地地走过了十年。

十年中,一站式的人员不断在改变,但一站式的历届成员始终秉承“以患者为中心”的服务理念,在“三级甲等医院”的晋升和复审中;在“诚信服务杯”的年检中;在“医院安全管理年”等大型检查中,为医院添彩、加分!

多年来,我们始终把满足百姓就医需求放在首位,在这一点一滴中,用耐心、细心、真诚面对每一双渴望的眼睛。

每天清晨,当我们沐浴着柔和的阳光穿上红色的衣裙,热情地迎接就医的人们投过来的期待的目光时,我们感到我们的工作尽管平凡,但岗位重要,职责神圣!

十年中,每一个平凡的日子,都由一件又一件平凡的小事叠起,一个会心的微笑;一句温暖的话语;一次近距离的携手相搀;一次心与心的交流……让我们丝丝缕缕的真情镶嵌在信任的目光里,一次又一次缓解了来诊者的焦虑,淹没了怨声载道,曾经给过多少人无限的慰藉!

十年中,我们有欢喜、有委屈。每每收到病人家属送来的感谢信或锦旗,听到温暖的话语,大家心里是甜甜的,无比幸福,每一次被认可,均来源于每天工作中不厌其烦的尽职尽责、尽心尽力。把工作做细、合理解释、大大减轻病人的心里负担所得。当然,有时也会遇到一些不可理喻的病人及家属,情绪激动、粗言秽语、甚至动手动脚,我们这些年轻的、在家里被宠着、爱着的年轻女孩们,经得住考验,在一次次擦去气馁的泪水后,还是勇敢地站起来,以德报怨,以加倍热情的态度,耐心的解释来缓解病人及家属的情绪,当病人带着满意的笑容离开医院的时候,我们才如释重负,感受付出后的幸福。

十年中,“一站式”全体人员以优质的服务为患者解决了看病难,看病烦的问题,工作中以“四有”即“急救病人有人陪、不方便病人有人帮、遇到困难有人管、出现矛盾有人解”为工作宗旨,总计接待领诊患者约2057433人次,接待门诊,住院咨询病人约1859976人次,发放化验单约2297511多张。多年来在“诚信服务杯”评选活动中社会民主测试满意率全优,连续十年被评为院“最佳服务窗口”,并荣获2007年“市三八红旗集体”,2009年、2011年度省级“青年文明号”。

众所周知,医疗服务是一项很特殊的服务,环节多,流程多,一般要经过挂号、看病、缴费、检查、取药等多道程序,病人往往感到繁琐和不便,“一站式”服务中心,从患者的角度出发,把原先分散在各个部门里的职能集中起来,以全新的服务理念展现在市民面前,设置远程预约挂号,为患者的健康检查,就医就诊等提供了简便,快捷的系列化服务,解决患者的困惑无措,减少了往返奔波,真正把“以病人为中心”落实到点点滴滴中。

十年里,“一站式”服务中心全面推出八个方面的服务:一、导诊导医,介绍名医,专科特色,负责为病人指引路线,引导病人就诊及完成各类检查项目。二、提供归侨、侨眷、海外侨胞优先的措施,为老弱病残和行动不便的患者免费提供轮椅、并协助挂号、就诊、交费、陪检、取药等全程服务。三、引导并根据患者需要协助办理住院手续。四、开设便民门诊,根据病人的需要开具各种检查申请单,为常规服药的慢性病人开常用药,免费测血压,各种检验报告单解疑,免费为患者提供信纸、笔、开水、茶杯、针线包、卫生纸、为呕吐病人提供塑料袋。五、向患者免费提供有关健康保健,疾病防治知识及科普宣传,治疗经费咨询,发放健康教育手册。六、为患者提供门诊预约挂号服务,患者可以通过专线电话72215100、72213031预约挂号。七、为患者打印,发放门诊检验报告单,为外地患者负责邮寄,协助患者在自助打印机刷卡取报告单。八、解决处理病人和家属提出的意见和建议,耐心倾听,热心讲解,协助逐一排查,使每位患者及家属焦急而来,微笑而去。

世界上最令人赏心悦目的是纤尘未染的青山绿水;最温暖人心的是人与人之间真诚的感情;最有价值的财富是暮年回首时拥有一颗恬淡宁静的心,而所有一切的拥有,都需要一颗善良单纯的心做底色。在未来的日子里,“一站式”服务中心还将继续秉承“从我做起”,“从身边事做起”的工作作风,时刻准备着,成为我院最亮丽的一道风景,快乐自己,温暖他人!

“一站式”服务中心刘兰英

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