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平凡中的快乐
发布日期:2016-05-10 浏览次数:3670

门诊分诊是门诊工作的一部分,虽然是平凡的工作,但作为医院的窗口单位,其服务质量如何,不仅体现了医院的综合服务水平,也将给患者留下最直观和深刻的印象。患者来到医院,首先接触到的是门诊分诊护士,她们的言谈举止不仅影响患者就诊时的情绪,也直接影响着医院的形象。

做为分诊护士不仅要有高尚的道德素质和良好的心理素质,还要有过硬的业务技能和沟通技巧,同时还应具备敏锐的观察能力和应变能力。在门诊候诊患者中,常有病情发生突然变化的患者,分诊护士必须认真观察患者的病情,以便及时发现病情变化为患者赢得更多的抢救时间。记得有一次一位大约50岁左右的女患者因肚子痛,平车推到外科门诊,当时患者面色苍白,表情非常痛苦,分诊护士见病情较重,建议去120看急诊,开始家属并不理解,但在分诊护士的沟通与解释后,立即将患者护送到急诊室,经诊断是宫外孕破裂出血,非常危险,立即急诊手术,患者才脱离了生命危险。

做为分诊护士还要保持良好的、稳定的情绪,始终面带微笑对待患者。 每位患者来到医院,心里都是忐忑不安,在不知道看哪科来到分诊台咨询时,分诊护士的一个微笑,一句问候,就会给患者带来安全感,增加患者的信任度,这不仅提高了工作效率,也使患者能够最快得到准确的救治,使患者感到家一般的温暖。

门诊分诊工作显著的特点是科目细病种多,不具备多学科的知识是难以胜任的。就说一位压疮的患者,他的情况按治疗方法,治疗效果可能涉及到皮肤科、普通外科、骨科、显微外科,看似简单,却又很复杂,只有具备了丰富的专科知识,才能准确分诊。这就要求分诊护士不断学习新知识,只有具备了丰富的专业知识,才能在分诊过程中帮助病人尽快找对专科医生,完成就诊过程。

在商店,顾客就是上帝,在医院患者就是上帝,谁拥有了优质的服务,精湛的医术,谁就拥有了上帝,拥有了长远发展的坚实基础。

总之,在医院实施优质服务的今天,门诊分诊护士不再是单纯的叫号护士,而是医院工作的重要一环,是具体实施医院优质服务的窗口,只有不断完善自己,提高自身的素质,才能把分诊工作做好。我做为一名门诊分诊护士感到很荣幸,在帮助患者正确就诊,及时解决患者就医过程中遇到难题的同时,也为医院的发展贡献一份力量。从患者担心而来,满意而去的身影中,我理解了分诊护士的价值;从每天做的一件件平凡的小事,我体会到了平凡中的快乐。

内外科门诊 吕德珍

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